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在KTV里存的酒直接去前台领可以拿走?
存在KTV济源市有名KTV的酒水济源市有名KTV,再次来消费时却被告知“存酒”超过期限无法取出。近日,济源市民张先生就遇到这样的困惑。 KTV“存酒卡”到底有没有时间期限济源市有名KTV?商家规定超一个月“存酒卡”作废是否属于“霸王条款”?此类情形,消费者究竟该如何维权?□东方今报·猛犸新闻记者 李国营 杨继盈/文图
市民反映KTV存酒 过济源市有名KTV了存酒期就作废
3月20日,济源市民张先生向记者反映说,自己常和朋友在济源市周园路美高梅KTV聚会娱乐,每次消费结束后,如果啤酒未喝完,会将剩余未开封的啤酒存放在KTV。每次,前台服务人员都会给他开具一张“存酒卡”。前段时间,张先生再次来到该KTV消费,当他向前台人员出示了其中一张存酒卡,希望取出之前存下的啤酒时,却被前台人员告知,因为超过有效期限,该存酒卡已经作废。张先生这才注意到,原来存酒卡的使用期限是一个月。想到KTV内每罐售价20元的啤酒,9罐价值共180元的啤酒,竟然白白“作废”,张先生心里很不是滋味。他说,之前存酒的时候,并没有服务人员告知存酒期限是一个月,其间也没有服务人员电话提醒所存啤酒即将作废。
3月21日,记者见到了张先生所称的存酒卡。卡面上标注了所存啤酒的品名为“格林”,数量为9瓶,日期显示为2017年10月24日。卡面上标注:啤酒、红酒、洋酒保质期一个月;开过的洋酒保质期半个月;请在保质期内取酒,逾期遗失无效;此卡所存酒不可折现金使用;此卡最终解释权归×××娱乐会所所有。
对于KTV拒绝给自己取酒的做法,张先生很不解,他认为,其一寄存在KTV的酒是自己花钱购买的,所有权属于自己;其二,所存啤酒没有开封,易拉罐啤酒的保质期通常为一年,并非商家所称的一个月;其三即使已经过了存酒期,KTV也不能没收自己的酒,况且存酒到期前也没有提醒他。
记者探访 存酒有期限是“行业规则”?
记者以消费者身份前往张先生所说的KTV进行探访。在位于济源市周园路上的美高梅KTV,下午6点正是KTV营业的晚场高峰期,当记者拿出了张先生提供的那张“存酒卡”表示想取酒时,正在忙着招呼客人的服务员,扭头看了一下卡片后说:“已经过期了,那上面存的酒取不了了。”记者试着问,能否协调一下取出来。服务员态度坚决,称这是财务规定,“存酒卡”上的酒确实取不出来了。
记者随后又来到了位于济源市文昌路上的英皇KTV,对于记者提出的消费后喝不完的啤酒能否寄存问题,前台的服务生热情地表示可以。但同时又告知,保存期只有一个月。记者咨询服务员,如果过了存酒期,怎么办?
“过了存酒期后,这酒就不能再取了,不过你可以来济源市有名KTV我们这里取出酒后再存一次。”看到记者质疑,服务员给记者出了个主意。随后,记者又来到了位于济源南街的好声音KTV探访情况。正如张先生反映的情况一样,这里寄存的啤酒同样也只有一个月的存酒期。这里的服务员同样表示,过了这个期限后,“存酒卡”上的酒就无法再取出来了。
消协:KTV存酒卡上的内容涉嫌违法
KTV的超一个月“存酒卡”作废规定,是否属于“霸王条款”?此类情形,消费者究竟该如何维权?3月22日,记者就此咨询了济源市工商局消费者协会的有关人员。消协工作人员告诉记者,1。商家免费提供的酒水寄存保管服务,本身出发点是为了方便消费者,应予以支持。2。商家在保管期满后,随意处置消费者寄存物品或占为己有的行为,涉嫌违法。消费者作为酒水的购买方,享有处置权。未经授权,商家无权随意处置。
《合同法》规定,消费者作为寄存人可以随时领取保管物,保管期满,KTV作为保管人应当将原物归还寄存人。即使这批存酒超过双方约定寄存期,KTV作为保管人也只是不再履行保管责任,而不能擅自处理酒水或占为己有。另外,存酒卡中的约定内容属单方面的格式合同,《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条第2款规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”
这位工作人员认为,KTV存酒卡中“有效期”的格式条款,是一种免除自己保管或寄存义务的条款,若期满,商家应当在期限届满前,及时与消费者联系妥善处理,而不能擅自把酒水处理或占为己有。他建议消费者在选择酒水寄存服务后,应尽快处置。如果在消费过程中遭遇此类消费纠纷时,可拨打12315举报或者向消协投诉。