本文目录一览：
- 1、我是一个做KTV的服务员今天我们公司今天发生的斗殴 经理与客人打了起来 遇到这事情该怎么做？？？
- 2、在KTV里该注意哪些的突发事件？
- 3、浙江男子“侵犯”陪酒女子，被报警后才支付费用，是否还需承担刑事责任？
- 4、在KTV做服务员要注意什么以外事件？怎么处理？
- 5、男子将陪酒女子拉上车发生关系，报警后支付费用获谅解，为何却仍判3年多？
- 6、KTV里与服务员发生冲突，男子鼻梁被打骨折后说至少赔6万，后来如何？
我是一个做KTV的服务员今天我们公司今天发生的斗殴 经理与客人打了起来 遇到这事情该怎么做？？？
嗯，你是一个做KTV服务员呢，今天你们公司发生斗殴 经理与客人打了起来，遇见这样事情你怎么办，首先你应该是一个拉架者的角色 不要 去跟精力去打顾客，或者是其他的一些做其他一些行为 因为你要明白，毕竟你在这个KTV当服务员也是一个临时的一个工作 不要因为参与这件事儿而或者给对方造成一个什么伤害的，重伤的话，你是要被判刑的 到时候可就没人管你了 你的经理也是KTV雇的，所以说不要 去做什么一些出格的事情 任何时候自己的利益都是第一位的，不要把他的利益放在什么重要的位置 他只是一个跟你一样都是打工的
在KTV里该注意哪些的突发事件？
KTV包厢中营业突发事件处理及技巧
1． 若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你应该怎样做？
诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人允许的情况下为客人擦拭衣服，女客人应由女服务员擦拭，动作要轻柔适宜。如果客人都不是很满意，应该请上司出面，不能跟客人发生冲突。如果是客人不小心将酒洒在你身上，应大方地笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。”
2． 当客人不满意食物或饮品时，你应怎样做？
上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品有质量问题，应马上跟客人道歉：“不好意思，我马上帮您换。”撤走东西，然后通知上司，送回出品检查，如果食物或饮品没问题，只是口味问题，应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品是这样的，如果您不满意，我会向经理汇报，希望下次能够使您满意。”然后设法补救，有必要时请上司出面。
3． 当客人饮醉酒，呕吐物满地都是或是发酒疯时，你应采取哪些措施?
知会上司通知保安部，让保安协助客人离场，然后通知清洁部，并协助清洁人员清理现场，迅速擦干净。
4． 当全部客人离开厅房而未埋单时，你应怎样处理？
上前询问客人是否埋单，当回答说不是时，而是去看节目时，应找借口说“请问你们全部走开，是不是留下一两个人看包，避免贵重物品不见了”，而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清客人去向，如果客人是看节目，应派人看住客人，如果客人离场，即时通知上司及保安协助埋单。
5． 节目表演时间，怎样追踪客人行踪，以免跑单？
记住客人的外貌特征、服饰打扮。是否留有贵重物品，是自然来客，还是司仪或司仪经理的订房客人，要加以注意与判断。如是包房消费客人，一定至少要留一位客人在房内。
6． 大厅、通道区域客人站的水泄不通，服务员应该怎么办？
向客人道歉解释，请客人到客台或没有人的非服务通道观看节目。
7． 你下单时不小心写错了饮品的名称，该怎么办？
及时跟踪查单，如果饮品已经到了房间，应向客人道歉，并征求客人要不要更换。
8． 上班时间，需要离开工作岗位，你该怎么办？
向领班请假，知会在岗同事照看，尽快返回。
9． 客人因事与邻房客人发生争执打架，并损坏了公司物品，你怎么办？
迅速禀报上司及公司领导，以防事情恶化延续。注意安全，看客人有否受伤，是否需要急救；打坏的东西，根据上司的意见，按公司规定价格赔偿。
10． 无人引领的客人进入营业区，你怎么办？
当看到无人引领的客人进入营业区域，感到茫然时，迅速上前问候客人，并询问情况，看有什么需要帮助的，并介绍本公司节目及消费情况，开房、开台、知会前厅。
11． 服务途中发现客人是台湾客，并且在吃槟榔，服务员应该怎样做？
吃槟榔是台湾客人的嗜好，此时你应主动将槟榔盒垫上纸巾，并上热毛巾给客人擦嘴和抹汗。
浙江男子“侵犯”陪酒女子，被报警后才支付费用，是否还需承担刑事责任？
浙江宁波有一名男子到KTV里面去消费的时候，找了一名陪酒女子，但是消费了之后，在还没有付钱的情况下就离开了KTV。后来这名男子开车离开又遇到了这名女子，然后就说要把费用结清，就把这名女子骗上来说，并且强行与这名女子发生了关系。事情发生之后，女子只能够选择报警，自己应得的费用才拿到。这些事件发生之后，男子还是需要承担刑事责任，并且也已经被判了有期徒刑。
这名男子是92年出生的，之前就有多次犯罪前科，这次和朋友到KTV里面去喝酒，男子觉得人太少了不好玩，于是就叫杨某过来陪酒。后来在玩的过程中，杨某输的比较多，所以喝了20多瓶啤酒，但这也不能够成为男子拒绝支付酬劳的理由。而且男子在和杨某强行发生关系之后，女子还明确的说要追究法律责任，然而男子却不以为然，觉得杨某并没有胆量报警。
后来男子在开车回家的时候，因为看到了警车，害怕对方真的会报警，然后就通过KTV的经理给了杨某300块钱和88元的红包。但是这个时候杨某已经报警了，知道这个情况之后，男子又向KTV的经理付了500元的酬劳，还有88块钱的红包。后来为了确保没事，男子又在支付了3000块钱的情况下获得了女子的谅解书。但是在拿到证结束的时候，警方已经立案了，所以犯罪事实是真实存在的，然后男子又要求杨某以自己女朋友的身份到派出所去撤案，但是杨某不同意。
这个计谋被拒绝了之后，男子又让杨某到派出所去以自己卖淫和嫖娼为理由将这起案件撤销，而杨某依然没有同意。最后男子再想去找杨某去商量对策的时候，杨某已经离开了，而男子也因为涉嫌犯罪被公安机关给依法拘留。从整个事件来看的话，这名男子的行为是肯定构成犯罪了的，他当时的行为也违背了杨某的个人意愿，事后不管出了多少钱或者有没有谅解书，都是存在着犯罪事实的。所以后来法院经过审理之后，判处这名男子有期徒刑，共计三年4个月。
在KTV做服务员要注意什么以外事件？怎么处理？
1．如何处理素质低的客人？
在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。
2．如何处理喝醉酒到处闹事的客人？
应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。
3．如何处理客人发生口角、打斗？
发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。
4．如何处理客人自带酒水、食物？
这时，应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知上司解决。可收取相应的开瓶费，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。，
5．服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？
如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净抹布抹干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。
6．客人损坏公司财物应该怎样处理？
应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。
7．打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应该怎样做？
服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一位服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷空气清新剂。
8. 客人遗失物品怎样处理？
服务员应马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用
同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。
9. 客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办？
此时，厕工应马上扶起客人，通知经理，如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息，用药物稍作治疗，情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医，事先厕工要经常留意洗手间的卫生，保持地面干爽清洁。
10．发现假酒，但酒已打开怎么办？
应认真和酒吧讲清楚是否有假，如发现卖的是假酒应马上向客人道歉，即通知经理到酒吧换取另一只新酒给客人，亲自在客人面前开启及让客人亲自尝试该酒，然后到酒吧把该酒情况稍作书面报告，留作明天把酒交给供应商换取新酒，酒吧应注意供货商来货质量。
11．客人在房间有不雅动作应怎么做？
服务员应经常出现在房内，以进房服务让客人不方便进行，使客人有所避忌，如继续有不雅动作出现，应立即通知经理，经理上前劝阻并警告。
12．客人在场内到处走动，到处张望不消费怎么做？
发现此情况应上前询问客人是哪间房的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，经理应通知保安注意客人动态，有可能是小偷。
13．客人遗失物品在场内怎么做？
服务员要有高尚的品德，客人走前应提醒带齐物品，如有发现遗漏物品应马上上交经理。并做好登记，方便客人领取。
14．客人投诉房间音响效果怎么办？
在服务过程中应注意音响的现场效果，有问题即通知总控室处理，如房间音响经调试仍需转房，但房间已满，服务员应先用礼貌用语安顿好客人，即通知经理，经理知会咨客，若有空房即马上安排转房，自己亲自入房道歉及通知总控室尽量搞好该房间音响，直至有房转。
15．当客人与员工或公司利益发生冲突时应该怎么办？
应做到你恼我不恼，用婉转语言同其讲明事情，不得态度蛮横、粗言以对，并立即通知上级。
16．客人醉酒后闹事怎么办？
经理先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场面则不通知保安，以免事情再扩展恶化，但客人还是继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态严重应立即通知保安部，让保安经理先上前调解，其余的保安员站立在客人看不到的地方，以便在需要时予以支援。
17．开爆啤酒时服务员该如何处理？
如发生以上事件，服务员马上说：“对不起，我帮你换另外一瓶，”把房间内的事情安排好后，通知上司到酒吧处理。在事情发生前服务员要注意开酒的技能和手势要正确，减少耗损。
18．当客人所点酒水就快喝完时，服务员要在适当时候，询问客人是否要加酒水，不可以直接询问在该房内的经理，客人是否会加酒水。
19. 当客人从包房转向酒吧消费时，你应做些什么工作？
点清客人人数，知会领班，通知前厅，把客人台面剩余的东西送入酒吧，然后马上返回岗位，清理台面、地面卫生，摆好台面，迎接下一批客人。
20. 当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？
主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提醒客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到服务员了良好的职业道德和服务态度。
21．当班时间，客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎样处理？
应先谢谢客人的盛情邀请，然后婉转地告诉客人，公司规定上班时间时是不能跳舞和吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。
22． 若客人有不轨动机、行为，服务员应怎样回避？
在不得罪客人的情况下，坚决地跟客人说：“No”，请客人顾及身份，在表明立场之后，如果对方还纠缠不休，应通知上司，进行临时岗位调换，避开客人干扰。
23． 当客人不小心摔坏杯子，你应做些什么?
以和蔼的语气安慰客人“没关系，请问有没有割伤”，并请客人小心离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人座回到座位，让客人感到服务员处处关心、帮助客人排忧解难的周到服务。
24． 若发生停电故障，你应怎样处理？
在台面增置蜡烛杯，点蜡烛的过程中安慰客人：“没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正在抢修，请先座一会儿，再说我们公司自己有发电机。”
25．凡主管以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？
当你将赠送食品送到客人台面前时，应主动说：“这是我们XXX领导送的东西，请慢用。”
26．若客人向我们提出宝贵意见时，你怎样做？
在表示虚心接受的同时，应说：“非常抱歉！感谢你们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报，希望下次能够使你们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。
27．若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你应该怎样做？
诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人允许的情况下为客人擦拭衣服，女客人女服务员擦拭，动作要轻柔适宜。如果客人都不是很满意，应该请上司出面，不能跟客人发生冲突。如果是客人不小心将酒洒在你身上，应大方地笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。”
28．当客人不满意食物或饮品时，你应怎样做？
上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品有质量问题，应马上跟客人道歉：“不好意思，我马上帮您换。”撤走东西，然后通知上司，送回出品检查，如果食物或饮品没问题，只是口味问题，应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品是这样的，如果您不满意，我会向经理汇报，希望下次能够使您满意。”然后设法补救，有必要时请上司出面。
29． 当客人饮醉酒，呕吐物满地都是或是发酒疯时，你应采取哪些措施?
知会上司通知保安部，让保安协助客人离场，然后通知清洁部，并协助清洁人员清理现场，迅速擦干净。
30． 当全部客人离开厅房而未埋单时，你应怎样处理？
上前询问客人是否埋单，当回答说不是时，而是去看节目时，应找借口说“请问你们全部走开，是不是留下一两个人看包，避免贵重物品不见了”，而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清客人去向，如果客人是看节目，应派人看住客人，如果客人离场，即时通知上司及保安协助埋单。
31 ．节目表演时间，怎样追踪客人行踪，以免跑单？
记住客人的外貌特征、服饰打扮。是否留有贵重物品，是自然来客，还是司仪或司仪经理的订房客人，要加以注意与判断。如是包房消费客人，一定至少要留一位客人在房内。
男子将陪酒女子拉上车发生关系，报警后支付费用获谅解，为何却仍判3年多？
浙江省宁海县男子石某将陪酒女子杨某拉上车强行与其发生关系ktv为陪酒女和经理发生冲突，事后杨某报警，在KTV经理ktv为陪酒女和经理发生冲突的调解下，石某向杨某支付费用后，杨某写下ktv为陪酒女和经理发生冲突了一份谅解书。由于当地警方的介入，石某被当地法院判刑3年多，法院认为石某违背妇女意愿，强迫妇女与其发生性关系，已经构成ktv为陪酒女和经理发生冲突了强奸罪，虽然石某已经取得了被害人的谅解，但是还是要承担相应的法律责任。
案发当日，犯罪嫌疑人石某和自己的朋友在当地一家KTV唱歌，为了助兴石某找来了杨某陪朋友们一起喝酒。聚会结束后，石某偷偷离开了KTV，并没有支付费用给杨某。第二天，石某开车回家途中遇到了杨某，看到杨某一个人没有人同行便心生歹意，以支付KTV陪酒费用为借口将杨某骗上车。杨某上车后，石某将车辆开到一处偏僻的停车场，并在车里强行与杨某发生关系。事后杨某报警，报警期间石某通过KTV经理给杨某转了500元和88元红包，得到了杨某写的谅解书。石某以为得到谅解书就不会承担刑事责任，没想到最后还是没逃脱法律的制裁。
法院审理期间，石某声称自己的行为属于嫖娼的行为，并不是强奸。但是法官根据警方调查的案件事实，认定石某诱骗杨某上车后，对杨某实施了暴力，导致其无法反抗，石某违反了女性的意愿，强行与受害者杨某发生关系，石某的行为符合法律规定的强奸罪形成的客观条件。按照我国法律的规定，强奸罪应当判处3至10年的有期徒刑，由于石某取得了受害者的谅解，故法院酌情减轻刑罚，判处石某有期徒刑3年半。
石某作为一名成年人，为了满足自己的欲望，无视法律，对女性不敬，事后还以各种借口和方法企图逃脱法律的制裁，但是法律是公平的，石某必须为自己的冲动承担相应的法律责任。
KTV里与服务员发生冲突，男子鼻梁被打骨折后说至少赔6万，后来如何？
朋友之间一起吃吃饭ktv为陪酒女和经理发生冲突，喝喝酒ktv为陪酒女和经理发生冲突，唱唱歌本来是很正常ktv为陪酒女和经理发生冲突的一件事，但是住在武进区湖塘镇一个叫高修刚的年轻人说，前几天，他和三个朋友一起去KTV玩，本来喝酒唱歌很高兴，谁知道其中一个喝多ktv为陪酒女和经理发生冲突了惹事生非，弄的他被KTV工作人员群殴打伤。这到底是怎么回事呢ktv为陪酒女和经理发生冲突？
高修刚说，4号晚上，他和朋友去KTV唱歌，中途朋友和KTV的服务员不知道什么原因发生了口角，自己赶紧上去想把朋友拉回包厢里，几乎已经没有什么冲突了，这时候他们的经理曹猛也过来了解情况。但是自己还有两位朋友感觉他受了委屈，然后就去推了一下服务员，并问到：怎么了？然后他们的工作人员好像认为他们的老大挨打了，就都冲过来群殴我们。
KTV经理曹猛则表示，当时自己去处理矛盾，当时他还说，都是老家人，差不多就行了，如果哪里做得不好，等下送点酒水都可以的，尽量把这个事情解决掉。本来这件事基本告一段落，处理的差不多了，他那边突然冲过来两个朋友，不管青红皂白的，什么都不问，直接推他一下，然后旁边的工作人员就认为经理挨打了，就和他们打了起来，也就这点事而发生了一场不知所以然的乱战。
高修刚说，感觉自己很无辜，但是场面一片混乱，不知道谁打到他的脸上，打到他的鼻梁骨骨折。像这样的事，他之前也认识一个朋友，也是鼻梁骨骨折，还没有他的严重，赔了26万。当然，自己也不会那样来，可以接受调解，赔15万这事就了了。
调解员认为，虽然高修刚是无辜被打，但是当时是他拉朋友去唱歌的，而且在冲突中他也没能及时的制止醉酒的朋友，所以他也有一定的责任。而且上周调解了一个鼻梁骨骨折的事情，只赔了两千块，不能只往高处看不往低处看。另外，对于这件事，KTV经理曹猛这边也有错，对服务员的教育没有到位，经理被推了一下又怎么，犯不着冲上来打人。打架这个代价是很惨重的，像昨天调解的事情，两三颗牙齿打掉，一根肋骨骨折，赔了八万五，也跟高修刚一样，构成了轻伤，他提出了15万的赔偿，有点过分了。
高修刚则表示，自己的要求同样也在理，同样构成了轻伤，性质是一样的，十五万的赔偿并不算过分。调解员则表示这并不合理，医药费看了一千多块，总共加起来，就按人身伤害赔偿，算来算去，往高里算，三到五万也就差不多了。
经理曹猛则表示，老板的意思是，医药费肯定是要付的，然后再额外给点补偿，再送给高修刚一张1万元的会员卡。对于曹猛的补偿方式，高修刚气愤的表示，都挨打了谁还敢去消费？
调解员则说：你们都是这样，出了事情自己吃了亏，说的不去，过几天还是会去的。天天喊戒酒，还是天天照样喝，本来也是喝酒惹的祸，不喝酒啥事没有，还有那两个朋友，本来事情已经处理过了，他们不出现也没啥事了。为什么要调解，现在是和谐社会，希望有些事情能够在和平的条件下，不要动不动就抓人，发生这样的事情是有原因的，真正的寻衅滋事是不能调解的。
高修刚则表示，由于双方的态度都还可以，自己做一个让步，那就要8万块钱就行了，他自己配的一副眼镜和医药费加起来还花了一万多。至于为什么要8万块，他却说，没有理由，但是低于这个数就不要调解了。
调解员对高修刚说：如果有些东西属于你的，你心安理得，没有理由就是无理取闹乱要价。调解首先要合理合法，再加点人情，但是因为鼻梁骨骨折了，就要要8万块钱，要不然怎么样的，没有这个因果，8万块钱太高了。高修刚则表示，不管怎么样，至少要赔6万，低于这个数就不接受调解了。最后，KTV经理表示，这个自己做不了主，要和老板请示，双方再考虑后给答复。
小编的观点是，酒这个东西，虽然不喝少了点乐趣，但是多喝的话，平生很多烦恼和痛苦。其实说穿了，还是人要有自制力，不管喝酒也好，出去娱乐玩玩也好，都要适可而止，不能三口酒下肚，就无法无天，看谁都不顺眼，做一些出格的事情。另外，事情既然已经发生了，还是要实事求是，恰如其分的处理问题，不可依着自己的贪婪，失了最基本的道理。
