本文目录一览：
- 1、如何正确处理客户抱怨？
- 2、如何才能做好KTV的营销经理
- 3、在KTV做营销经理该怎么做
- 4、ktv有客人抱怨水果质量差,分量少怎么做
- 5、销售人员如何妥善处理消费者抱怨?
- 6、在ktv服务中遇到难缠的客人怎么办
如何正确处理客户抱怨？
1.倾听是面对客户抱怨的第一步
客户的满腹牢骚需要一个途径去发泄ktv行业处理消费者的抱怨，因此在客户表达自己的抱怨时，销售员首先要做的就是耐心倾听。
有很多销售员在听到客户的抱怨时会不由自主地解释，但是贸然打断客户的抱怨只能加剧客户心中的不满，不会给自己的销售工作带来一点儿好处。让客户畅快淋漓地说出自己的抱怨吧，销售员只要竖起耳朵听就可以ktv行业处理消费者的抱怨了，在听的过程中销售员还应该鼓励客户说出自己所有的不满，为接下来解决问题提供依据。
销售员在倾听客户的抱怨时要表现出真诚的态度，这样才可能重新赢得客户的信任。如果你心不在焉，很可能会引发客户更多的不满。
站在客户的角度考虑问题，才能找到客户抱怨的原因。销售员一方面要迎合客户的心理，让他完全释放内心的不满;另一方面也要找到问题的根源，让客户感受到更人性化、更高效的服务。
在倾听客户抱怨的时候最好能保持微笑，因为微笑能缓和一切矛盾。即使客户在表达抱怨的时候情绪激动、语言过激，销售员的微笑也能熄灭客户的怒火。因为伸手不打笑脸人，只要你笑脸相迎，相信客户也一定会平稳自己的情绪，冷静地解决问题。
2.解决问题是倾听抱怨的落脚点
客户之所以向销售员抱怨，就是希望得到一个满意的答复。如果销售员不能及时解决客户抱怨，那么客户的不满情绪会更高涨。因此，销售员在倾听客户的抱怨之后一定要及时拿出解决方案。
销售员在倾听客户抱怨的时候不能只是单纯地听，还要积极地思考，认真收集所有的信息并进行分类整理。当客户抱怨完时，销售员就要拿出一个合理的解决方案。销告员主动解决问题要远远好过被动地解决问题，如果销告员在听完客户抱怨后敷衍塞责只会让问题变得更糟。
销售员在回访客户的时候，可以主动要求客户反映产品使用中所遇到的问题，鼓励客户积极说出产品的不足。然后根据客户的回馈不断改进并提高产品和服务的品质，将抱怨变成了商机。这种做法非常好，既让客户感受到自己受到了重视，又能提高自己的产品形象。
在解决客户抱怨时，销售员最不能做的一件事就是推卸责任，无论原因在谁，销售员都要以客户为重，尽量帮助客户解决问题。如果责任在于己方，销售员一定要在能力范围内，满足客户所有的合理要求。这样做的好处不仅仅能挽回客户，还能吸引更多的新客户。
客户还能提出抱怨则说明他还愿意相信你，还希望继续与你保持合作，如果客户完全丧失了信心，就会保持沉默。客户的抱怨能够让销售员了解自己的服务和产品有哪些差距，进而帮助销售员指出改进的方向。
如果一位客户的抱怨得到了满意的解决，他会把这次满意的经历告诉周围的人，这就给你带来很多潜在的客户。根据有关研究，一个人至少可以影响27个人左右。还有据专业研究机构研究表明，对客户抱怨的圆满解决，其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。
如何才能做好KTV的营销经理
KTV营销经理的任务是保证KTV的上座率和客流量，配合公司的专业人员建成高格调，高品味，高档次，高科技的KTV包房，作为一个重要的经理，其责任的重要性关系着KTV的经营效益，所以对他也要有高的要求，下面是对营销经理职责和工作的介绍： 一、营销经理的职业素质：
1、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。
2、敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈、沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3、良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客、热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
4、说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。
5、宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
二、营销经理的职责
公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：
1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。 三、营销经理的工作技巧：
1、在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2、在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3、要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A、营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
B、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
C、使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。
D、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
四、营销经理能够妥善处理客人的抱怨
1、探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营销经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。
2、处理客人抱怨的技巧
A、耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。
B、从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。
C、尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。
总而言之，营销经理要在其经营的德举止形态上表现出他的精干，并且要给人一种热情好客的感觉，这样客人才会满意这里的服务，才会有种宾至如归的感觉，才会经常的光顾。
在KTV做营销经理该怎么做
一、以顾客为中心的服务理念
在服务过程中，营销经理初次见到客户，要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。同时，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。要做好服务工作，营销经理必须了解客人的消费心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
为了营造轻松的气氛，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
二、赢得顾客的忠诚
善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。当个好听众，适时的服务让客户有种被尊重的感觉，让客人在轻松的气氛中释放压力。对于老客户要记住客户的消费习惯。并且要给人一种热情好客的感觉，这样客人才会满意这里的服务，才会有种宾至如归的感觉。
三、自身条件和市场环境变化，采取适当的营销策略
根据市场和客人需求变化，研究并提出调整娱乐项目的经营方式，营业时间，出品和收费标准等等管理方案，配合有关部门组织销售活动，适应客人消费需求变化，提高KTV厢房利用率和整体销售水平。
四、处理棘手的纠纷问题
在服务过程中，会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，
营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。很好当场解决问题，实际的行动平息客人的不满和愤怒，给客人留下好印象，以期待下次的光临。
营销经理的职责
1、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
2、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
3、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订率，留住老客人，发展并建立新客群。
4、每日做好工作记录和工作总结。
5、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，好内部沟通，以便更好地服务于客人。
6、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
ktv有客人抱怨水果质量差,分量少怎么做
加量同时加价，有些土豪根本不在意价格，反而是看重质量的！
销售人员如何妥善处理消费者抱怨?
对于处理消费者抱怨可以用以下方法来处理：
1、仔细聆听抱怨内容
当消费者产生“抱怨”的时候，肯定是我们工作中，有些地方让他十分的不满意。
这个时候千万不要去争辩，更不要去反驳，要学会聆听，首先得让消费者把情绪宣泄出来，情绪稳定了，解决问题就好办了。
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨
听完以后，我们要理解他的行为，并表示尊重及感谢，通过这种方式来让思想产生共鸣。
3、面对消费者的抱怨无论我们有没有错都必须先道歉，有错为事情道歉、无错为心情道歉。
我们的道歉可以缓解消费者的抱怨情绪。可以让客户冷静下来详细的说清楚事情的起因经过，这样方便我们快速地解决问题。
4、承诺将立即处理，积极弥补
听完事情经过以后我们要分析原因，并积极给予解决方案，并确定时间。
5、承担过失、积极补偿。
可以根据实际事情的大小而定，给予一定的补偿，来挽回消费者的信任。这个结果一定要让消费者满意。
6、做事后的满意度确认
当所有方案兑现以后，我们还需要主动联系消费者，确认解决的结果，目的是为了增加消费者的信任度。
有句话说得好：塞翁失马焉知非福！有时候消费者的“抱怨”不一定是坏事情，处理好了，反而可以成为我们和消费者之间，更进一步的桥梁。
在ktv服务中遇到难缠的客人怎么办
娱乐行业因为其自身的行业特性，自古以来就是鱼龙混杂、管理困难的场所。作为娱乐行业的代表，KTV自然也不例外，相信这一点很多KTV从业者都是深有体会。
在这样的行业背景下，许多KTV常常需要应付比较难缠的顾客，特别考验KTV管理者的情商，毕竟一旦应付不周，轻则导致KTV门店形象受影响，重则甚至是出现恶性事件。那么，对于难缠的客人该如何正确应对呢？小迪总结了8种常见的难缠顾客，解释了对应的应对方式，赶紧学起来吧！
如何应对常见的8种难缠顾客？
一、满腹牢骚的客人
这种常有的表现就是抱怨，这也埋怨、那也埋怨，怎么做他都能很难满意。
应对方式：
1、要保持耐心，以同理心的角度，把自己当成顾客，想想他的牢骚是否是有原因的；
2、如果这类顾客的牢骚是有合理性的，那么KTV管理层要提起重视，对顾客反映的问题及时进行解决；
3、对于难以解决的问题，或是顾客的不合理牢骚，KTV也要做到耐心的向顾客解释、真诚的向顾客抱歉，使顾客的不满降低。
二、爱挑剔的客人
这种顾客最擅长“鸡蛋里挑骨头”，而且还常常把你的不足同其他KTV门店进行比较。
应对方式：
1、不要和顾客发生争论，要始终微笑服务，并感谢他们提出的建议；
2、学会让顾客占点“上风”，必要时甚至是顺着顾客捧一下他，让他心情愉悦自然也就没那么爱挑剔了；
3、如果客人挑剔的问题具有合理性，那么管理层应当着手对问题进行处理。
三、粗鲁的客人
这种顾客素质较低，脾气暴躁，说话声音比较大，还经常会骂骂咧咧。但严格来说，这种客人除了态度不好，一般不会做违规的事情。
应对方式：
1、不要和顾客一般见识，尽量容忍他们，并保持良好的服务态度，让他没有发火的理由；
2、如果这种顾客做出出格的事，或者影响到其他客人的消费体验，那么就要耐心劝告，使其收敛；
3、如果顾客不停劝告，为了门店整体环境和气氛着想，必要时可请其离开。
四、爱贪小便宜的客人
这种顾客在店内容易“手脚不干净”，常会将店里的一些物品偷偷拿走。在结账时，也常常会要求打折、优惠。
应对方式：
1、坚持门店的原则，加强门店的管理，维护店内利益；
2、当着客人的面，可不把话说破，给顾客留些面子；
3、必要时可“架梯子”，让顾客有台阶下。
五、损坏物品但不肯赔偿的客人
这种顾客在损坏了店内财务之后，因为担心赔偿问题
