本文目录一览：
- 1、小弟刚刚接触雷石ktv点歌系统，准备学习一下ktv雷石系统的日常维护和营业中经常出现的问题处理，哪
- 2、雷石KTV点歌系统如何？送相应歌库吗？
- 3、请问现在兰州西站的龙珠雷石KTV的消费？酒水和包厢消费怎么样？
- 4、KTV网管需要做什么？
- 5、我想换一套KTV设备 点歌系统用海媚还是雷石的好 价格差距多少
- 6、KTV服务生工作流程.
小弟刚刚接触雷石ktv点歌系统，准备学习一下ktv雷石系统的日常维护和营业中经常出现的问题处理，哪
别的建议没有，主服务器每半个月清理一次然后做一遍主分区的GHOST备份，保存在U盘里，准备一块硬盘作为备用盘，每次做完GHOST备份后给备用盘刻一遍，开始菜单，雷石餐饮管理系统里的维护中心能备份数据库，每星期单独做个数据库备份，保存在U盘里，一直保持有3个以上的数据库备份，不要这次做完就删上次的，多留几个。C盘thunder目录下的TCM每个星期复制出来到U盘一份，本次直接覆盖上次就行。跟供货商要过来永久认证和密码保存好，如果当地换代理后你服务器坏了这个东西找总公司要很麻烦。其它的没什么了，最好主盘和备用盘能更换为固态盘60G就够用
雷石KTV点歌系统如何？送相应歌库吗？
雷石还可以呀。
ktv市场上，雷石，视易，视翰阳光，视点，前沿，海媚，奥斯卡，礼光，天行……一大堆点歌系统，还有好多，不好意思，不能一一写上。慢慢了解吧。
这里不讲谁家好谁家不好，得罪人。
筹建期时让他们pk吧（不好意思了，我的客户们，我没使坏，公平竞争嘛），
O(∩_∩)O哈哈~，是驴是马拉出来溜溜。
好东西都乐意跟对手pk的。
只要让人家有钱赚。
一般软件可以送，机顶盒要钱，歌库要钱，其他硬件要钱。
总之，羊毛出在羊身上。
送也行呀，其他上面高一点而已。
呵呵呵
请问现在兰州西站的龙珠雷石KTV的消费？酒水和包厢消费怎么样？
不管是白天黑夜
KTV里的物价都是一样
陪酒的女孩是300元一个人，
上床如果人家有这个服务另加500-2000
去玩前最好明白，省得像很多人说的被骗消费
KTV里的啤酒
都是一打一打的卖的
一打12瓶，一般都是100多到300之间一打
量贩式的比较便宜，因为省去了
公主200（就是帮你开酒瓶、倒酒、点歌），
少爷100（中场拿个热毛巾给你）的等这两人的小费
一般都是35-55元一个小时，小房、中房；大房、豪华房、总统房一般都是设低消的。
不过我建议你去玩的时候直接弄低消，这样比花钱买房费好：小房(4-6人)一般300-500元、中房(5-10人)400-600元、大房(10-15人)600-800元、豪华房(10-18人)900-1800元、总统房(30-50人左右)1280元起。。。
KTV网管需要做什么？
一 网管工作安排
网管常驻各门店，在其工作时间为机动岗位，以便及时处理各门店突发问题。
二 报修工作流程
1 区域正在待客时包间内紧急维修
(1) 进入包间后可以当场解决的问题，如VOD系统非法操作或面板失灵卡歌切歌等情况，在重新启动后可以正常运作，然后向区域服务人员说明可以取消报修，并将客人对维修结果满意程度对区域进行报备。
(2) 进入包间后确定当时不可解决问题，诸如功放断音断麦或是VOD终端机器硬件问题，先请客人稍候出来对区域通知转房报备.在客人转房后进行维修，维护完成后通知前台取消报修并可正常待客。
2日常维护过程中遇到问题维修
(1) 技术部在日常设备的例行检修与日常维护中发现包间内设备需要报修并做相应的维护，通知前台此间包房暂缓待客，对检测出的问题解决后通知前台正常待客.此种报修在完成报修的维护后应在报修记录本上注明报修房间的名称，报修原因维护结果和日期等做详实记录。
(2) 技术部在日常设备的例行检修与日常维护中发现包间内设备需要报修并做相应的维护，在进行检测后因为无备用件可换的情况对此包间不可当时完成维护，通知前台此间房间报修，在领取备用件完成维护后再解除报修，并在报修记录本上注明报修房间的名称，报修原因维护结果和日期等做详实记录。
三 紧急状态预案
在突发紧急情况时作出以下预案
1 突发停电
(1) 突然全部停电：因为机房UPS供电保护系统，所以在全部停电的同时会在UPS的供电保护状态下在十五分钟之内正常供电，完成所有服务器和交换机的正常关闭。若在检查完停电原因并可以送电时，在送电十五分钟后预计能处于一个稳定的供电情况下再开启所有的交换机和服务器。 并在开启完毕后全面检测服务器与交换机以及VOD终端机器的工作状态。
(2)局部待客区停电：此种情况只是营运区域某个区域出现停电状况。在工程部门完成停电区的供电检修正常送电后应将停电区域的所有包间的VOD终端机器全部开启，测试能否正常进入VOD点播系统系统。
2 机房出现故障
(1) VOD主服务器出现死机或程序操作问题，此种情况出导致所有功能站点和VOD终端均处于死机状态。通过区域出现的情况并断定为此种故障后，应先通知营运区域先对包间中客人进行安抚并将机器关闭。同时关闭VOD服务器和交换机，在重新启动完成后通知区域将所有待客房间VOD终端机器重新开机。并将开机进入系统的情况通报技术部。
(2) 某台歌曲服务器出现死或是程序操作错误：此种情况会导致某些歌曲不可点播或是点出后自动切歌。此时网管会对所有的服务器进行检查，查到出现故障的机器后先在主服务器上将此歌曲服务器屏蔽，然后将此歌曲服务器关机重新启动。在启动完成后在主服务器上解除此歌曲服务器的屏蔽，并抽取每个硬盘中的歌曲点播。正常后通知营运区域可以正常点播歌曲。
3 某些房间不能正常进入系统或是先前正常进入系统后死机，重新启动进入不了VOD点播系统。此种情况多数为交换机出现交换数据故障。分有以下情况：
（1）若多数房间不能进入系统，网管会先检查这些房间是否全在同一网段的大交换机上，若是全都集中在一个网段并且其它网段的机器能正常进入系统，此为这一网段的大交换机故障。断定为某个大交换机的故障后，通知区域将有问题包间的客人转至其它正常状态的包间，将故障交换机断电三至五分钟后重新启动，同时也要检查此交换机上所有网线水晶头连接状态。启动完成后通知区域将此交换机管辖所有包间VOD终端全部启动，查看能否正常进入VOD点播系统。
（2）某些包间不能进入VOD点播系统，在检查这些房间并不全是同一网段的机器而是集中在一个小交换机，此种情况多为此小交换机端口出现数据交换故障，可将此小交换机上管辖所有房间机器启动查看启动情况，若有部分房间能进入系统，则说明是不能正常进入系统的房间的端口损坏，可将出现问题房间的端口移至其它工作状态正常的交换机上，重新启后查看区域问题房间能否正常进入系统。 若出现故障交换机所有房间均不能正常进入系统，则将此交换机上所有房间端口移至备用交换机后再重新启动出现问题房间。
4 歌曲服务器启动后发现硬盘数目不对，此种情况多数为歌曲服务器硬盘加速卡老化或是服务器电源供电不足造成。在此种情况下应先在主服务器主服务上将此歌曲服务器屏蔽，然后分别做硬盘加速卡的检测和对电源供电情况的检测，若为硬盘加速卡问题所致则更换备用硬盘加速卡，若为电源问题则更换备用电源。
5 若出现某些歌曲无法点播不同于2项所示，此时应对所有歌曲服务器进行检查，并在主服务器上检查不可点播的歌曲所在的歌曲服务器，检测出某块硬盘的问题后先将此硬盘屏蔽然后在尽可能短的时间内对此硬盘进行检查。若检测出此硬盘有问题则可能把硬盘中的歌曲备份出来至服务器其它硬盘。
6 若某段主交换机工作状态不正常，致使此段交换机管辖VOD终端处于非正常工作状态，并且此交换机工作灯闪动不正常。此时应先通知区域密切注意区域系统动作情况，此类情况多为此交换机某个端口的网线虚接所致。应及时检测该交换机的网线。
7 若机房内的空调不能致冷，因为机房半小时不是处于空调制造出的十六度的室温下，没有空调的调节会快速升温，而且服务器在此种环境下处于的是非正常的工作状态，不能稳定地工作。或是中央空调漏水出现此类情况应及时通报维修。
四 每日查房工作流程
1 每天需检查包厢过道灯光设备的完好状况。并认真填写查房记录表
2 查房应该做到迅速、认真、准确。
3 按照查房记录表检查包厢所以的设备和系统，发现问题及时解决，未能马上解决的通知前台锁定包厢维修房。
我想换一套KTV设备 点歌系统用海媚还是雷石的好 价格差距多少
如果你的场子对歌曲的质量和更新的速度，和售后都要求不高的话。建议你选择海媚的，他的价格便宜。雷石的价格肯定要高。。支持网络更新歌曲，支持手机点歌，录音。虽然我是做雷石的，但是客观的讲海媚完全没法跟雷石比。不过他们是确实便宜
KTV服务生工作流程.
量贩式KTV服务员工作流程
班前准备：
根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准；
提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务！
一、接管岗位前：
1、 检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置。
2、 检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。
3、 检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。
4、 微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。
二、工作中：
作好迎客准备：
按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。
（一）、首次进房：
1、 迎客：
主动礼貌问候客人：欢迎光临。
2、 介绍音响点歌使用方法：
待客人进房后，反身关闭房门后：
1） 介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服务姿态）指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗？如果客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。
3、 为客人拿麦克风：
将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。
4、 介绍超市：
语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。
5、 询问客人是否是会员：
请问您是否是会员？若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠.
6、 介绍服务铃：
面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。
7、 通知客人开始为其计时：
现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快（倒身退出房间，切记不可背向客人）
8、 通知总台开始计时：
第一时间通知总台该包房计时（总台，××房计时）。
（二）、二次进房：
1、请客人签计时单：
待接到包房计时单后，敲门两声进房间；在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人注意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。
2、提醒客人保管好计时单：
将其中一份计时单放入六合一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。面向客人倒身退出房间。
（三）、区域巡视：
1、中场巡视：
服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不可探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及时收撤。（餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗？为您撤一下，谢谢。/超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗？谢谢/对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗？谢谢/通用语言：对不起，打扰了，为您收拾一下可以吗？谢谢）如发现异常情况时（黄、赌、毒），马上通知管理人员，迅速处理。
2、路遇客人，客人问询：
当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意（您好）如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。采用传递式服务将客人引领至目的地并及时配合临近区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密准确。（您的房间是×房，现时段至×时前是×元/小时，×时后是×元/小时）
3、按服务铃：
当接到服务铃指示命令通知后，迅速赶至需要服务的房间，敲门两声（声音大小适度）进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，（语言标准：您好，请问您有什么需要吗？）待问明后，迅速、优质的解决客人所需。
4、时段提示：
当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，（对不起，打扰了，您的包房×时段后的消费价位是××元/小时，祝您消费愉快！）
5、点水吧或出品部出品：
客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品.水吧出品与房费共同结算.
6、需要调试音响：
我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。
7、买单：
如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。（语言：总台，××房会员，总台买单）/如客人没有：马上为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。（总台，××房买单）
8、转房语言：
灵活运用
9、为客人提超市购买物品：
您好，我来为您提，请问您的房间号是多少？
10、其它需要：
在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需
（四）、客人消费后离开包房：
1、礼貌送别客人和提醒：
当客人起身离开房间，礼貌提醒客人：请您注意随身携带物品，谢谢光临，请慢走。
2、检查包房内物品：
及时检查包房物品有无损坏或丢失，查看客人有无遗留物品。如有遗留物品应迅速交至KTV大堂。
三、打扫房间：
1、客人走后，将麦克风、烟缸、遥控器、水牌等物品放在接收柜上。
2、将桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面杂物收起、放入垃圾袋内。
3、向台面、吧台面倒少许清水或洗涤剂溶液，将台面用刮刀刮干净，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀胶条，以防留下水痕）台面刮完后，用八成干的台布沿顺时针方向擦拭台面和边沿。确保不留下水痕和污渍。
4、将沙发上的杂物收到垃圾袋内，注意清理沙发缝隙。用八成干的台布将沙发表面清理干净。麦克风擦拭干净。
5、用清洁工具将地面的杂物清扫到垃圾袋内，沙发与茶几中间的地面、地台面用地巾擦拭干净，其它地面用拖布拭干净；若地面较脏，用刮刀对地面进行清洁，注意包房的死角，地面光亮、洁净、不留水渍、酒渍。将房内的垃圾桶擦拭干净更换新垃圾袋。
6、清理结束后，巡视包房、检查是否有遗漏的地方，然后将包房内的物品按OK房标准摆放整齐，归位。（吧椅、皮墩等）
将六合一、烟缸、遥控器、水牌等物品擦拭干净，六合一的备品补齐（打火机、面巾纸、牙签、意见卡、开瓶器、麦克风套），叫区域部长检查，由部长检查复位。向大堂主接报OK房。
各种标准：
1、站位形体标准：
站立姿势，坚持站立服务，站姿优美文雅，体现员工气质、修养和风度，站立时做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不凝视一个固定位置。双肩保持水平放松、身体重心向下，不偏左或右。嘴微闭。两手自然下垂或在体前交*。身体正直平稳，保持微笑状态。不东倒西歪、不靠墙、精神饱满、落落大方，随时准备为客人服务。
2、走路形体标准：
行走姿势。行走时挺胸、收腹、身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。速度适中，不过快或过慢，防止与人冲撞。
3、手势动作标准：
手势动作，对客服务，手势运用规范、优美、自然。为客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指示目标，面带微笑，配合语言运用。与客人交谈或提供服务，手势不可太多。
4、路遇客人标准：
路遇客人面带微笑，主动问好，侧身礼让，实行3步微笑法。（三步时目视客人，面带微笑，两步时向客人点头示意，一步时向客人问好（您好）
5、为客人引路标准：
引导客人行进，用手指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人，保持1.5-2步距离,行进中同客人交谈,保持半步距离。
4、 声音标准：
对客服务使用普通话。语调亲切，音量适度（以客人听清为标准）
工作效率：
按服务铃时间：
从服务铃响起到服务员赶至该包房时间不得超过30秒。
工作纪律：
1、吃饭时间：
吃饭时间不得超过30分钟。
2、去卫生间时间：
卫生间到回到本岗位时间不得超过6分钟。
3、 包房清扫：
迷你房、小型包房清扫：时间标准-5分钟
中型包房清扫：时间标准-10分钟
大型包房清扫：时间标准-15分钟
贵宾包房清扫：时间标准-25分钟
公共区域巡视清扫：时间标准-最长不得超过10分钟
5、 工作期间工作纪律：
无和其他服务员闲聊事件发生，无串岗脱岗现象发生。
岗位职责：
1、与顾客交谈：
能有效与顾客进行交流，听取顾客的意见，使顾客感到自己很受重视。
2、协助顾客消费：
协助需要帮助的顾客。如：带客人去卫生间、超市。回答客人的问询等。
3、知道如何处理客人投诉：
对待客人的特殊要求（如客人要求退酒，要求为其代买超市消费品等）能够即时给予回应和处置，而且此时一定要面带微笑，向顾客显示你乐于提供帮助。
4、运用授权：
充分及自信的运用所给予的授权，满足顾客的需要，如顾客的要求不能予以满足，应立即通知有关管理者解决。
